Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Metic Move willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom hanteren wij een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. Het product moet ongebruikt of slechts zorgvuldig beoordeeld zijn, compleet zijn en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Ook heeft u het aankoopbewijs of bestelnummer nodig.
Alle meegeleverde onderdelen, accessoires, oplader, handleiding en verpakkingsonderdelen moeten compleet worden teruggestuurd. Een product dat duidelijk gebruikt, beschadigd, incompleet of onzorgvuldig verpakt is, kan invloed hebben op het terug te betalen bedrag.
Retour aanvragen
Om een retour te starten, neemt u eerst contact met ons op via: support@meticmove.be.
Vermeld in uw bericht:
- uw naam
- uw bestelnummer
- het product dat u wilt retourneren
- de reden van retour
- foto’s of video’s wanneer het product beschadigd, defect of incompleet is aangekomen
Let op: stuur een artikel niet terug voordat u contact met ons heeft opgenomen en retourinstructies van ons heeft ontvangen. Artikelen die zonder retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet correct worden verwerkt.
Retouradres
Retouren moeten worden gestuurd naar:
Metic Move
Brusselstraat 51
2018 Antwerpen
Belgium
Tenzij wij per e-mail een ander retouradres of andere retourinstructies doorgeven.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is door onze fout.
Wanneer uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons instructies over hoe en waar u het pakket moet terugsturen. Een retourlabel wordt niet automatisch verstrekt, tenzij wij dit uitdrukkelijk bevestigen.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Stuur duidelijke foto’s mee van:
- de verpakking
- het product
- de schade of het probleem
- uw bestelgegevens
Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn
- producten waarvan onderdelen, accessoires, oplader of handleiding ontbreken
- producten die niet zorgvuldig of veilig zijn verpakt voor retourzending
- gepersonaliseerde of speciaal aangepaste producten
- cadeaubonnen of digitale tegoeden
Heeft u vragen over uw specifieke artikel? Neem dan contact met ons op via support@meticmove.be.
Omruilen
Wilt u een artikel omruilen? Neem dan eerst contact met ons op. De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is meestal om het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd ons retourbeleid van 30 dagen heeft u, wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het product moet compleet zijn, inclusief accessoires, oplader, handleiding en aankoopbewijs, en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Na het melden van uw herroeping moet het product binnen de wettelijke termijn worden teruggestuurd volgens onze retourinstructies.
Terugbetaling
Wanneer wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.
Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd.
Als het product beschadigd, incompleet of duidelijk meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, kan dit invloed hebben op het terug te betalen bedrag.
Neem contact met ons op als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat uw retour is goedgekeurd en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen.
Contact over retourneren
Heeft u vragen over retourneren, terugbetaling of uw bestelling? Neem dan contact met ons op:
E-mail: support@meticmove.be
Telefoon: +31 6 84 85 64 72
Adres: Brusselstraat 51, 2018 Antwerpen, Belgium