Onderhoud voor uw scootmobiel, zonder gedoe

Voor consumenten in België en Nederland | Versie 16 oktober 2026

Deze voorwaarden regelen de onderhouds- en servicepakketten Zilver, Goud en Platinum. Ze beschrijven de inbegrepen prestaties, de looptijd, de planning, de kortingen en de aanvullende garantie. De wettelijke rechten van de consument blijven volledig gelden.

Deze voorwaarden omvatten artikelen 1 tot en met 14 en bijlagen 1 en 2. De pakketbevestiging vermeldt de persoonlijke gegevens, de geregistreerde scootmobiel en de concrete contractdata.

Pakketoverzicht

Kenmerk	Zilver	Goud	Platinum
Totale pakketprijs incl btw	€ 695	€ 995	€ 1.495
Geldigheid	24 maanden	24 maanden	36 maanden
Onderhoudsbeurten	2	4	6
Onderdelen en arbeid bij onderhoud	Inbegrepen volgens artikel 4	Inbegrepen volgens artikel 4	Inbegrepen volgens artikel 4
Ophalen en terugleveren	Inbegrepen volgens artikel 6	Inbegrepen volgens artikel 6	Inbegrepen volgens artikel 6
Diagnose na ontvangst	5 werkdagen	3 werkdagen	1 werkdag
Korting buiten pakket en garantie	5%	10%	20%
Aanvullende commerciële garantie	Geen extra garantie	Geen extra garantie	Extra garantie in maand 25 tot en met 36

1 Toepasselijkheid en ondernemingsgegevens

1.1 Metic Move is de handelsnaam van de eenmanszaak Anas Oulad Ali, met maatschappelijke zetel aan Michel de Braeystraat 50, 2000 Antwerpen, België. Ondernemingsnummer (KBO): 1035.298.420. Btw-nummer: BE1035298420. Kantoor en magazijn: Bolderweg 1, Dock 1, 1332 AX Almere, Nederland. Contact voor service, garantie en klachten: support@meticmove.be en +31 6 84 85 64 72. Website: https://meticmove.be.

1.2 Deze voorwaarden gelden voor particuliere klanten en voor de scootmobiel die in de pakketbevestiging met merk, model en serienummer wordt vermeld. Individuele afspraken worden schriftelijk bevestigd. Dwingend consumentenrecht en bindende toezeggingen aan de klant blijven gelden.

1.3 Indien afzonderlijke verkoopvoorwaarden zijn overeengekomen, blijven die van toepassing. Bij een tegenstrijdigheid over het onderhoudspakket gelden deze specifieke pakketvoorwaarden, voor zover dit de wettelijke rechten van de consument niet beperkt.

2 Overeenkomst en betaling

2.1 Vóór het afsluiten ontvangt de klant de pakketomschrijving, deze voorwaarden en de totale prijs op papier of in een bewaarbaar digitaal bestand. Metic Move bevestigt het gekozen pakket, de betrokken scootmobiel, de ingangsdatum, de einddatum en de betaalafspraak.

2.2 De bedragen in het pakketoverzicht zijn de totale prijzen voor de volledige looptijd, inclusief btw. De betaling gebeurt eenmalig op het overeengekomen moment, tenzij schriftelijk een andere betalingsregeling is afgesproken. Er is geen automatische verlenging. De overeengekomen pakketprijs wordt tijdens de looptijd niet verhoogd.

3 Geldigheid en planning

3.1 Zilver en Goud gelden 24 maanden; Platinum geldt 36 maanden. Bij aankoop samen met een nieuwe scootmobiel begint het pakket op de leveringsdatum van de scootmobiel. Een pakket kan ook afzonderlijk worden afgesloten tot 30 dagen na de levering van een bij Metic Move gekochte scootmobiel; de looptijd wordt dan eveneens gerekend vanaf die leveringsdatum. De start- en einddatum staan in de pakketbevestiging.

3.2 Platinum met de aanvullende garantie wordt afgesloten bij aankoop van een nieuwe scootmobiel bij Metic Move, of afzonderlijk tot 30 dagen na de levering daarvan. De extra garantie loopt in maand 25 tot en met 36 vanaf de oorspronkelijke levering, zoals bepaald in artikel 10.

3.3 Het gebruikelijke schema is: Zilver rond maand 12 en 24; Goud rond maand 6, 12, 18 en 24; Platinum rond maand 6, 12, 18, 24, 30 en 36. Metic Move stemt de afspraken met de klant af op de voorschriften van de fabrikant en het gebruik. Extra onderhoud dat buiten het aantal inbegrepen beurten valt, wordt alleen na voorafgaand akkoord uitgevoerd en gefactureerd.

3.4 Metic Move stuurt tijdig een herinnering. De klant reageert en maakt een afspraak. Een vóór de einddatum aangevraagde inbegrepen beurt kan tot 60 dagen na de einddatum worden uitgevoerd. Een vertraging die bij Metic Move of zijn logistieke partner ligt, leidt niet tot verlies van de aangevraagde beurt.

3.5 Ongebruikte beurten vervallen na de toepasselijke termijn, mits de klant tijdig is herinnerd en daadwerkelijk de gelegenheid heeft gekregen ze te laten uitvoeren. Gebruik van alle beurten vóór de einddatum beëindigt de overige pakketvoordelen niet. Een geldige garantieherstelling verbruikt op zichzelf geen onderhoudsbeurt.

4 Inbegrepen onderhoud en onderdelen

4.1 Elke beurt omvat een veiligheids- en functiecontrole van de accu, lader, banden, remmen, stuurinrichting, bevestigingen, verlichting en elektrische verbindingen, voor zover aanwezig. Ook inbegrepen zijn de noodzakelijke afstelling, reiniging van relevante technische delen, smering en de gebruikelijke onderhoudswerkzaamheden volgens het onderhoudsschema.

4.2 De arbeid, verbruiksartikelen en onderdelen die voor deze onderhoudswerkzaamheden noodzakelijk zijn, zijn inbegrepen. Banden, remonderdelen en de lader worden zonder bijbetaling vervangen wanneer de controle uitwijst dat vervanging technisch noodzakelijk is. Metic Move legt de reden vast in het servicerapport. Onderdelen worden niet standaard bij iedere beurt vervangen.

4.3 Accucontrole is inbegrepen. Vervanging van de accu of het accupakket valt buiten het onderhoudspakket. Bij vervanging buiten garantie geldt de pakketkorting. Dit laat een wettelijke of commerciële garantieclaim wegens een gedekt accudefect onverlet.

4.4 Losse herstellingen en defectherstel dat buiten de afgesproken onderhoudswerkzaamheden valt, worden eerst beoordeeld op garantie en krijgen anders een prijsopgave volgens artikel 7. Metic Move gebruikt geschikte originele of technisch gelijkwaardige onderdelen en verstrekt na de beurt een servicerapport.

5 Diagnose en herstelplanning

5.1 Bij ontvangst van de scootmobiel voor een storingsonderzoek verstrekt Metic Move een diagnose met de voorgestelde vervolgstappen binnen maximaal 5 werkdagen bij Zilver, 3 werkdagen bij Goud en 1 werkdag bij Platinum. Het moment van fysieke ontvangst in de werkplaats wordt geregistreerd en aan de klant bevestigd.

5.2 De telling begint op de eerste werkdag na ontvangst. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in het land waar de werkplaats is gevestigd. De termijn betreft de diagnose, niet de voltooiing van de herstelling of de transporttijd.

5.3 Als aanvullende tests nodig zijn, verstrekt Metic Move binnen de diagnosetermijn een voorlopige diagnose met de bevindingen, de noodzakelijke tests en de verwachte vervolgdatum. De verwachte hersteltermijn wordt afzonderlijk meegedeeld. Metic Move informeert de klant bij vertraging en handelt garantieherstellingen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast af.

6 Ophalen en terugleveren

6.1 Metic Move regelt het ophalen en terugleveren via een logistieke dienst. Transport voor onderhoud, diagnose en herstellingen die tijdens de pakketlooptijd bij Metic Move worden aangevraagd, is inbegrepen binnen België en Nederland. Ook voor losse herstellingen binnen deze regeling worden geen afzonderlijke transportkosten gerekend.

6.2 Het ophaal- en teruglevermoment wordt met de klant afgesproken. Partijen stemmen een veilig bereikbaar overdrachtspunt af. De klant geeft relevante informatie over de bereikbaarheid en levert de voor het onderzoek benodigde sleutel en lader mee. Persoonlijke losse eigendommen worden vooraf verwijderd.

6.3 Bij overdracht worden de staat van de scootmobiel en meegeleverde accessoires vastgelegd. Metic Move blijft het aanspreekpunt en behandelt ook klachten of schade die ontstaan bij de ingeschakelde logistieke uitvoering. De wettelijke aansprakelijkheid blijft gelden.

6.4 Verhuizing binnen het overeengekomen gebied wordt zonder transporttoeslag verwerkt. Voor een adres buiten dat gebied worden vooraf afspraken gemaakt; er worden geen onverwachte kosten aangerekend. Pechbijstand onderweg en een leenvoertuig behoren niet tot de pakketprestaties. Wettelijke verplichtingen bij garantie blijven gelden.

7 Werkzaamheden buiten het pakket

7.1 Vóór betaalde werkzaamheden beoordeelt Metic Move of het probleem onder wettelijke garantie, de Platinumgarantie of het onderhoudspakket valt. Bij gedekte garantie worden noodzakelijke diagnose, onderdelen, arbeid en transport niet aan de klant gefactureerd.

7.2 Voor niet-gedekte werkzaamheden ontvangt de klant vooraf een gespecificeerde prijsopgave met onderdelen, arbeid, eventuele onderzoekskosten, btw en de toepasselijke korting. Metic Move start alleen na uitdrukkelijk akkoord. Voor extra kosten boven de goedgekeurde prijs wordt opnieuw akkoord gevraagd. Inbegrepen werkzaamheden worden niet alsnog als meerwerk gefactureerd.

8 Korting op onderdelen en accuvervanging

8.1 Tijdens de pakketlooptijd krijgt de klant 5% korting bij Zilver, 10% bij Goud en 20% bij Platinum op onderdelen en nieuwe accu’s die voor de geregistreerde scootmobiel bij Metic Move worden gekocht en buiten het pakket en buiten garantie vallen.

8.2 De korting geldt op de normale, op dat moment geldende consumentenprijs inclusief btw. Ze geldt niet op arbeidsloon of accessoires. Bij een actieprijs wordt de gunstigste prijs toegepast; kortingen worden niet opgeteld. De toegepaste prijs en korting worden zichtbaar vermeld op de prijsopgave en factuur.

9 Wettelijke garantie en wettelijke rechten

9.1 Wettelijke garantie geldt onafhankelijk van de aankoop van een onderhoudspakket. De consument heeft recht op de wettelijke oplossingen wanneer de scootmobiel of een geleverd onderdeel niet aan de overeenkomst voldoet. Metic Move blijft als verkoper verantwoordelijk voor die verplichtingen en verwijst de klant daarvoor niet uitsluitend naar de fabrikant.

9.2 Voor consumenten in België geldt bij een nieuwe scootmobiel in beginsel de wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf levering. Wettelijke opschortingen, verlengingen en andere rechten, waaronder rechten bij verborgen gebreken, blijven onverkort gelden.

9.3 Voor consumenten in Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste duur van twee jaar. De scootmobiel moet de eigenschappen en levensduur hebben die de klant redelijkerwijs mag verwachten, onder meer gelet op prijs, kwaliteit, gebruik en gedane toezeggingen. Wettelijke rechten kunnen ook na afloop van een commerciële garantie blijven bestaan.

9.4 Uitsluitingen uit het onderhoudspakket, waaronder accuvervanging, beperken geen wettelijke garantieclaim. Een onderhoudsachterstand of ingreep door een derde leidt niet automatisch tot verlies van alle garantierechten. De oorzaak van het concrete gebrek en de toepasselijke wettelijke regels worden beoordeeld.

10 Aanvullende garantie bij Platinum

10.1 Metic Move verleent bij Platinum twaalf maanden aanvullende commerciële garantie, van de dag na de tweede verjaardag van de oorspronkelijke levering tot en met de derde verjaardag. De concrete data staan op het garantiebewijs. Deze garantie geldt voor de geregistreerde nieuwe scootmobiel en voor consumenten in België en Nederland.

10.2 Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten aan de scootmobiel en de oorspronkelijk meegeleverde componenten die tijdens dit derde jaar blijken bij normaal gebruik. Daaronder vallen ook motor, transmissie, besturingselektronica, lader en een accu met een fabricage- of materiaalfout. Normale accuveroudering of capaciteitsafname valt niet onder deze extra garantie.

10.3 Bij een gedekt defect zijn noodzakelijk onderzoek, onderdelen, herstelarbeid en ophalen en terugleveren kosteloos. Als herstel niet mogelijk is, biedt Metic Move een passende vervanging of andere oplossing die ten minste aan de wettelijke rechten voldoet.

10.4 Tijdens dit aanvullende jaar neemt Metic Move de bewijslast op zich voor een beroep op verkeerd gebruik of een andere uitsluitingsgrond. De klant hoeft niet zelf aan te tonen dat de fabricage- of materiaalfout al bij levering aanwezig was. Dit is een aanvullend voordeel; wettelijke rechten en gunstigere garanties blijven gelden.

10.5 De aanvullende garantie dekt geen normale slijtage, ongevalsschade, diefstal, opzettelijke beschadiging of defecten die aantoonbaar zijn veroorzaakt door overbelasting, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, ongeschikte laadapparatuur of een ondeskundige wijziging. Een afwijzing wordt onderbouwd. Normale vervanging van banden, remonderdelen en lader bij de inbegrepen beurten blijft onder artikel 4 vallen.

10.6 De klant meldt een gebrek zo spoedig mogelijk via de contactgegevens uit artikel 1.1 en geeft een omschrijving en het serienummer. Gebruik van de scootmobiel wordt gestaakt als dit onveilig is of het defect kan verergeren. Metic Move bevestigt de melding binnen één werkdag en regelt de vervolgstappen. Dit beperkt geen wettelijke meldingstermijn.

10.7 Metic Move verstrekt het garantiebewijs met deze voorwaarden op papier of per e-mail, uiterlijk bij levering van de scootmobiel of, bij een afzonderlijk afgesloten pakket, bij de pakketbevestiging. De aanvullende garantie doet geen afbreuk aan het wettelijke recht op kosteloze oplossingen bij non-conformiteit, ook wanneer dat recht langer geldt dan deze commerciële garantie.

11 Herroeping en tussentijdse beëindiging

11.1 Bij een op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten pakketovereenkomst heeft de consument, voor zover de wettelijke regeling van toepassing is, veertien kalenderdagen herroepingsrecht zonder opgave van reden. Bij een afzonderlijke dienstenovereenkomst loopt die termijn vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij een gecombineerde aankoop van een scootmobiel en het pakket wordt de wettelijk geldende aanvangsdatum toegepast. Een gunstiger herroepings- of retourrecht dat voor de betreffende aankoop is toegezegd, blijft gelden.

11.2 Herroepen kan met het modelformulier in bijlage 2 of met een andere ondubbelzinnige verklaring, onder meer per e-mail. Als de overeenkomst online wordt gesloten, kan ook de beschikbare wettelijke online herroepingsfunctie worden gebruikt. Metic Move bevestigt de ontvangst en betaalt binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de klant kosteloos met een andere methode instemt.

11.3 Uitvoering tijdens de bedenktijd begint alleen op uitdrukkelijk verzoek van de klant. Als de klant daarna herroept, is alleen een wettelijk toegestane, evenredige vergoeding verschuldigd voor de werkelijk geleverde prestaties, mits de vereiste informatie en instemming vooraf zijn verstrekt. Eén uitgevoerde beurt betekent niet dat het volledige meerjarige pakket is uitgevoerd of dat het herroepingsrecht op het gehele pakket is vervallen.

11.4 Buiten de bedenktijd mag de klant het pakket schriftelijk tussentijds beëindigen. Metic Move betaalt het ongebruikte deel binnen veertien dagen terug. De vergoeding voor iedere uitgevoerde onderhoudsbeurt is voor deze afrekening gelijk aan de totale pakketprijs gedeeld door het oorspronkelijke aantal beurten. Restitutie is de pakketprijs maal het aantal ongebruikte beurten, gedeeld door het totale aantal beurten. Er geldt geen aanvullende annuleringsboete en reeds toegekende kortingen worden niet teruggevorderd.

11.5 Bij beëindiging met restitutie stoppen de toekomstige pakketvoordelen en de commerciële Platinumgarantie. Reeds ontstane aanspraken en wettelijke rechten blijven bestaan. Bij doorverkoop kan de nieuwe eigenaar het resterende pakket kosteloos overnemen na melding van diens gegevens; de looptijd en het aantal resterende beurten blijven gelijk. Doorverkoop beëindigt wettelijke garantierechten niet.

12 Uitvoering en aansprakelijkheid

12.1 De klant gebruikt en onderhoudt de scootmobiel volgens de gebruiksaanwijzing en meldt storingen of relevante schade tijdig. Metic Move voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig uit en herstelt een fout in zijn eigen uitvoering zonder bijbetaling. De aansprakelijkheid van Metic Move en zijn ingeschakelde uitvoerders wordt beheerst door het toepasselijke recht.

12.2 Bij een ernstige uitvoeringsbelemmering meldt Metic Move de oorzaak, de verwachte duur en een concreet voorstel voor een oplossing. Dit ontslaat Metic Move niet van wettelijke verplichtingen. Kan een overeengekomen prestatie definitief niet worden geleverd, dan blijven de wettelijke rechten op beëindiging en terugbetaling gelden.

13 Persoonsgegevens en klachten

13.1 Metic Move verwerkt de gegevens die nodig zijn voor de overeenkomst, serviceplanning, garantie en facturatie. Aan de logistieke dienst worden alleen noodzakelijke gegevens voor ophalen en terugleveren verstrekt. Verdere informatie staat in de privacyverklaring op meticmove.be/policies/privacy-policy.

13.2 Een klacht kan worden gemeld via de contactgegevens uit artikel 1.1. Metic Move bevestigt de klacht en geeft binnen tien werkdagen een inhoudelijk antwoord of een gemotiveerde vervolgstap met een verwachte antwoorddatum. Wettelijke rechten worden niet afhankelijk gemaakt van een uitsluitend interne klachtenprocedure.

14 Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Voor klanten die bij het sluiten van de overeenkomst hun gewone verblijfplaats in België hebben, geldt Belgisch recht. Voor klanten met hun gewone verblijfplaats in Nederland geldt Nederlands recht. Dwingende consumentenbescherming en de wettelijke regels over de bevoegde rechter blijven gelden. Partijen kunnen vrijwillig een bevoegde consumentenbemiddelingsdienst inschakelen.

14.2 Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten. Reeds afgesloten pakketten worden niet eenzijdig nadelig gewijzigd. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst redelijkerwijs kan voortbestaan; de wettelijke regel komt voor de ongeldige bepaling in de plaats.

Bijlage 1 Pakketbevestiging en garantiebewijs

Dit formulier wordt volledig ingevuld en samen met de toepasselijke voorwaarden aan de klant verstrekt. Alleen bij Platinum geldt het aanvullende garantiebewijs hieronder.

Gegeven	In te vullen
Contractspartij	Metic Move, eenmanszaak Anas Oulad Ali Michel de Braeystraat 50, 2000 Antwerpen, België
Ondernemingsnummer en btw	KBO 1035.298.420 | BTW BE1035298420
Service en klachten	support@meticmove.be | +31 6 84 85 64 72
Naam en adres klant	[gegevens]
Scootmobiel	[merk, model en serienummer]
Oorspronkelijke leveringsdatum	[datum]
Gekozen pakket	[Zilver / Goud / Platinum]
Totale prijs inclusief btw	[€ 695 / € 995 / € 1.495]
Ingangsdatum en einddatum pakket	[datum] tot en met [datum]
Aantal inbegrepen beurten	[2 / 4 / 6]
Verzorgingsgebied transport	België en Nederland
Betaling en onderhoudsplanning	[afspraak en geplande richtmomenten]
Versie voorwaarden	16 oktober 2026

Garantiebewijs Platinum

Garantiegever: Metic Move, eenmanszaak Anas Oulad Ali, Michel de Braeystraat 50, 2000 Antwerpen, België, KBO 1035.298.420. Gedekt product: de hierboven genoemde scootmobiel. Geldigheidsgebied: België en Nederland. Aanvullende garantie van [datum na de tweede verjaardag van levering] tot en met [derde verjaardag van levering].

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten volgens artikel 10. Noodzakelijke onderdelen, onderzoek, arbeid en transport zijn bij een gedekt defect kosteloos. Gedurende dit aanvullende jaar neemt Metic Move de bewijslast voor een uitsluitingsgrond op zich. Normale slijtage en de overige aantoonbare oorzaken uit artikel 10.5 vallen buiten deze commerciële dekking.

Meld een defect via support@meticmove.be of +31 6 84 85 64 72, met het serienummer en een omschrijving. Metic Move regelt de verdere behandeling. De consument houdt alle wettelijke rechten op kosteloze oplossingen wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet; deze rechten worden door dit garantiebewijs niet beperkt en kunnen langer gelden.

De klant heeft vóór het afsluiten de pakketomschrijving, voorwaarden en informatie over het toepasselijke herroepingsrecht ontvangen. Datum akkoord: [datum]. Naam klant: [naam]. Handtekening of geregistreerd digitaal akkoord: [invullen].

Bijlage 2 Herroepingsformulier

Vul dit formulier alleen in als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken, bijvoorbeeld een e-mail. Dit formulier is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Aan: Metic Move, eenmanszaak Anas Oulad Ali
Adres: Michel de Braeystraat 50, 2000 Antwerpen, België
E-mail: support@meticmove.be

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst voor het onderstaande onderhouds- en servicepakket herroep.

Gekocht pakket: __________________________________________________

Order- of contractnummer: __________________________________________________

Datum sluiten overeenkomst: __________________________________________________

Naam consument: __________________________________________________

Adres consument: __________________________________________________

E-mailadres of telefoon voor bevestiging: __________________________________________________

Datum herroeping: __________________________________________________

Handtekening consument, alleen bij indiening op papier:

__________________________________________________

Bij een afzonderlijke dienstenovereenkomst geldt in beginsel een termijn van veertien kalenderdagen vanaf de dag na het sluiten. Bij een gecombineerde product- en pakketovereenkomst geldt de wettelijke aanvangsdatum. Metic Move geeft de concrete termijn vóór het afsluiten aan de klant door.

Afzonderlijk verzoek om uitvoering tijdens de bedenktijd

Deze verklaring wordt alleen gebruikt wanneer de klant daadwerkelijk uitvoering vóór afloop van de bedenktijd wenst. Ze wordt afzonderlijk ingevuld en wordt niet vooraf aangevinkt of automatisch gekoppeld aan aankoop van het pakket.

Ik verzoek Metic Move uitdrukkelijk om vóór afloop van de bedenktijd de volgende werkzaamheden uit te voeren: [specifieke opdracht invullen]. Gewenste uitvoeringsdatum: [datum].

Ik begrijp dat ik bij herroeping een wettelijk toegestane, evenredige vergoeding moet betalen voor prestaties die op mijn verzoek al zijn geleverd, mits ik daarover vooraf correct ben geïnformeerd. Mijn verzoek betekent geen algemene afstand van het herroepingsrecht op het meerjarige pakket.

Datum: [datum] Naam: [naam]
Handtekening of afzonderlijk digitaal akkoord: [invullen]